Dünya çapında tahmini 2,65 milyar kullanıcısıyla devamlı büyüyen sosyal medya, günümüzde iş dünyasının merkezi haline gelmiş etkili bir araç. İster içerik, talep eder müşteri hizmetleri ya da ücretli promosyonlarla olsun, hayattaki bütün şirketlere başarı vadeden toplumsal medyada, aşağıdaki kolay ipuçlarını uygulayarak siz de daha başarılı olabilirsiniz. İşte etkili bir toplumsal medya yönetimi için yapılması gerekenler.
İçindekiler
1. Bir toplumsal medya stratejiniz olsun
İyi düşünülmüş bir plan oluşturmak, tutarlı ve etkili bir toplumsal medya yönetiminin anahtarıdır. Sosyal medyanızı yapacağınız plana göre tedvir etmek hem zamandan tutum etmenizi hem de istenmeyen durumların önüne geçmenizi sağlayacaktır.
Örneğin toplumsal medyada neler paylaşacağınızı baştan belirlerseniz ve üstünde ne kadar düşünürseniz, netice da o denli iyi olacaktır.
Planınızı kurmak için PR Smith’in 1990’lı yıllarda geliştirdiği SOSTAC marketing modelini kullanabilirsiniz.
Sostac modeli, 6 adımdan oluşur:
- Durum Analizi: Neredeyiz?
- Hedefler: Nerede olmak istiyoruz? (ör. takipçi kazanın, etkileşimi iyileştirin, müşteri hizmetleri, gönderi sıklığı / kalitesi)
- Strateji: Oraya iyi mi ulaşabiliriz? (Mevcut kitleleriniz ve içerik biçimlerinizle alakalı iç görüleri değerlendirin)
- Taktikler: Hangi taktikleri kullanmamız gerekiyor? (ör. hangi toplumsal ağların kullanılacağı, gönderi sıklığı, içerik temaları)
- Eylemler: Taktikler iyi mi uygulanacak ve kimler dâhil olacak? (Personelin kabiliyetleri / zamanı, dış kaynak kullanımı, iç sistemler ve süreçler gibi öğeleri düşünün)
- Kontrol: Orada olduğumuzu iyi mi bileceğiz? (Analizler, müşteri geri bildirimleri / anketler, raporlar, sonuçlar)
2. Hedef kitlenizi tanıyın
Kimin için gösterim yaptığınızı bilmiyorsanız makul içerik girişi yapamazsınız. Bu yüzden hedef kitleniz ile alakalı malumat edindiğinizden emin olun; bu, talep eder pazar araştırması talep eder toplumsal iç görüler, talep eder karakter oluşturma ya da toplumsal medya dinleme / izleme yoluyla olsun…
İşletmeniz, sektörünüz ya da rakipleriniz ile alakalı toplumsal medyada ve web’de söylenenleri dinlemek, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza yardım eder ve markanızın iyi mi algılandığına dair size kıymetli bilgiler verir.
3. Marka imajınızın tutarlı olmasını sağlayın
Markanız her toplumsal medya platformunda her vakit doğru şekilde yansıtılmalıdır ve bu temaların web siteniz de dâhil olmak üzere genel marka stratejinizle bağlantılı olması önemlidir. Görsel yönlere ek olarak, mesajlaşma ve prensipler gibi hususları da içerir.
4. İşletme hedeflerinize uyan faydalı ve kıymetli içerik yayınlayın
Sosyal medya gönderileri oluştururken ya da kampanyalar hazırlarken kendinize şu soruları sorun: ‘İşletmeye iyi mi destek olacak?‘ ‘İzleyiciye iyi mi destek olacak?‘ Bu sorulardan rastgele birine yanıt veremiyorsanız, gönderilerinizi ve kampanyalarınızı yeniden gözden geçirmelisiniz.
Sosyal medya ile erişebileceğiniz misal hedefler:
- Etkileşimde artış – paylaşımlar / beğeniler / tıklamalar / yanıtlar
- Artan müşteri memnuniyeti / hizmeti
- Ürün ya da hizmetinizin daha çok satın alınması
- Web sitenize daha çok ziyaret almak
- Artan takipçi sayısı
- Marka bilinirliliği
Sosyal medyada takipçi arttırmanın 5 yolu
5. Sonuçlarınızı izleyin
Kampanyalarınızın sonuçlarıyla, aldığınız etkileşimleri inceleyin. Bunun için neticeleri ölçmenizi sağlayacak araçlar da kullanabilirsiniz. Bu planlama araçlarını kullanarak kendi API’lerinizi de oluşturabilirsiniz.
